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Suporte e Assistência Técnica na Área de TIVoltar

Serviço Suporte TI

É uma solução para centralizar e resolver as demandas de problemas dos usuários, composta de metodologia específica, alocação de recursos humanos capacitados, sistemas de gerenciamento, retaguarda gerencial, técnica e operacional, com o objetivo de aumentar sua produtividade e a satisfação do cliente final.

A Solução é composta de:

  • Centralizar o atendimento e registro de incidentes, garantindo os níveis de SLA e buscando melhoria contínua;
  • Diminuir o custo causado por problemas na utilização de tecnologia;
  • Aumentar a produtividade e a satisfação do usuário;
  • Informar e orientar o usuário;
  • Monitorar o chamado, certificando-se que o mesmo foi solucionado dentro do prazo e com qualidade;
  • Fornecer ao cliente informações gerenciais sobre quebras, indisponibilidades e resultados operacionais.